Na Gifts da Leoa, trabalhamos com produtos personalizados e feitos com carinho. Por isso, nossa política de trocas segue algumas condições importantes para garantir transparência e qualidade no atendimento.
📦 Trocas e devoluções
Você pode solicitar a troca ou devolução do seu pedido nas seguintes situações:
✔ Produto com defeito
✔ Produto danificado no transporte
✔ Erro no pedido (item diferente do solicitado)
📌 Prazo:
A solicitação deve ser feita em até 7 dias corridos após o recebimento, conforme o Código de Defesa do Consumidor.
🚫 Produtos personalizados
Por se tratarem de produtos feitos sob medida, não realizamos trocas ou devoluções por arrependimento ou erro de escolha (como cores, nomes ou informações enviadas incorretamente pelo cliente).
👉 Por isso, é muito importante revisar todos os dados antes de finalizar o pedido.
✨ Como solicitar
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
Informe:
- Nome completo
- Número do pedido
- Motivo da solicitação
- Fotos (em caso de defeito ou avaria)
Retornaremos o mais breve possível com as orientações.
🚚 Envio para troca
Após análise e aprovação:
✔ O cliente receberá as instruções para envio
✔ Em casos de defeito ou erro da loja, o frete é por nossa conta
✔ Em outros casos aprovados, o custo do frete pode ser do cliente
💳 Reembolso
Após o recebimento e análise do produto:
✔ O reembolso será feito conforme a forma de pagamento
✔ Prazo de processamento pode variar conforme a operadora
✨Nosso compromisso
Nosso objetivo é garantir que você tenha a melhor experiência possível com a Gifts da Leoa. Estamos sempre à disposição para ajudar e resolver qualquer situação com atenção e respeito.